AVAYA系統配置

1. AVAYA系統簡介

AVAYA Inc. 是一家全球領先的企業級通信技術公司，專注於提供創新的聯絡中心解決方案、協作工具及通信基礎設施。成立於 2000 年，AVAYA(亞美亞) 原本是美國 AT&T 的一部分，後來作為獨立公司分拆出來，並迅速在全球市場上成為企業通信領域的重要玩家。今天，AVAYA(亞美亞) 已經在全球範圍內為各行各業的企業提供先進的通信和協作解決方案，特別是在呼叫中心、企業語音、視頻會議以及雲端服務等領域。

核心業務與產品

AVAYA(亞美亞) 的產品和服務主要集中在以下幾個領域：

聯絡中心解決方案 (Contact Center Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供多種針對呼叫中心和客戶服務的解決方案，這些方案能夠幫助企業提升客服質量、效率並降低成本。AVAYA(亞美亞) 的聯絡中心產品支援語音、電子郵件、網頁聊天、社交媒體等多渠道的客戶互動，並透過人工智慧 (AI) 和機器學習技術來優化服務流程。
協作平台 (Collaboration Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供強大的協作工具，幫助團隊進行跨地域、跨平台的協作。這些解決方案包括視頻會議、即時消息、共享文件及會議管理等功能，提升企業內部和外部溝通的效率。
企業通信 (Enterprise Communication)
AVAYA(亞美亞) 提供包括語音交換系統 (PBX)、IP電話系統及企業級通信基礎設施。這些解決方案支持企業內部和跨部門的高效通信，並可擴展以滿足大規模需求。
雲端服務 (Cloud Solutions)
隨著企業數字化轉型，AVAYA(亞美亞) 也積極推動雲端技術的應用。AVAYA Cloud 是其基於雲端的通信和協作解決方案，能夠為企業提供彈性、擴展性強的服務，並能有效降低 IT 成本。AVAYA(亞美亞) 的雲端服務包括聯絡中心雲 (CCaaS) 和企業通信雲 (UCaaS) 兩大領域。
人工智慧與自動化 (AI & Automation)
AVAYA(亞美亞) 利用人工智慧技術提升其通信產品的智能化水平，特別是在語音識別、聊天機器人、智能路由等方面，幫助企業提供更為個性化且高效的服務。

全球業務和客戶

AVAYA(亞美亞) 的業務遍佈全球，尤其在北美、歐洲和亞洲市場擁有強大的業務佈局。其客戶涵蓋了金融服務、醫療保健、零售、製造業等多個行業。AVAYA(亞美亞) 的解決方案適用於各種規模的企業，從中小型企業到全球領先的大型企業。

創新與未來展望

作為通信技術領域的領頭羊之一，AVAYA(亞美亞) 持續致力於技術創新，尤其在雲端通信和人工智慧領域的發展。AVAYA(亞美亞) 視數字化轉型為企業未來成長的關鍵，並不斷推出新產品和升級現有產品，以滿足不斷變化的市場需求。
特別是隨著遠程工作和混合工作模式的興起，AVAYA(亞美亞) 致力於為企業提供更多樣的解決方案，支持跨地區、跨平台的高效協作和溝通。其未來的戰略將進一步強化雲端服務、人工智慧技術的應用，以及整體協作體驗的提升，旨在為全球企業創造更高的價值。

2. AVAYA服務介紹

AVAYA 的主要產品與服務：
- 企業通信系統（Unified Communications, UC）AVAYA提供全面的企業通信解決方案，這些解決方案支持語音、視頻、聊天、會議和協作，旨在將員工之間的溝通無縫連接。其平台支援雲端、混合式或本地部署，能夠靈活應對不同企業需求。
聯絡中心解決方案：
- 雲端通信與協作工具隨著雲技術的普及，AVAYA也加大了在雲端通信方面的投入。AVAYA提供的雲端解決方案允許企業快速部署和擴展其通信系統，減少硬體成本和維護負擔。其雲端平台包括呼叫中心、視頻會議和即時消息等功能。
視頻會議解決方案：
- 人工智能與自動化AVAYA也在積極探索AI和自動化技術的應用，尤其是在客戶服務和聯絡中心領域。透過機器學習和自然語言處理（NLP）技術，AVAYA的解決方案可以實現智能路由、自動回應、語音分析等功能，提升服務效率和質量。
AVAYA 系統整合：
- AVAYA 在當今多元化的企業環境中，將不同的通信工具進行整合是提升工作效率的關鍵。XNOR 擅長將AVAYA解決方案與現有的企業 IT 基礎設施、業務流程和其他通信平台無縫集成。這不僅能提高員工之間的協作效率，還能為客戶提供更為順暢的服務體驗。
AVAYA 系統維護與升級：
- XNOR 提供全面的AVAYA系統維護服務，包括定期檢查、故障排除、軟硬體升級及更新等，確保企業通信系統保持最佳運行狀態。此外，隨著AVAYA系統的版本更新，XNOR 會為客戶提供專業的升級服務，幫助企業保持技術的先進性與競爭力。

3. AVAYA專業性

在企業通信和聯絡中心解決方案領域，AVAYA走的是網路架構，專注於網路架構開發與其他品牌（例如： Cisco、Alcatel、Zoom、Genesys、NEC 等）相比，有一些獨特的優勢與特點。

專注於聯絡中心與企業通信：
- AVAYA 在呼叫中心、聯絡中心及企業級通信方面有超過 20 年的經驗，並且提供從小型到大型企業的定制解決方案。
全方位的解決方案：
- AVAYA 提供完整的語音通信、視頻會議、協作工具、雲端服務等多種產品，並能將這些功能集成於一個平台中，為企業提供更一致的使用體驗。
高度可定制性：
- AVAYA 的解決方案可根據企業的需求進行深度定制，適用於各種行業，包括金融、醫療、零售等。

4. AVAYA 呼叫轉接是什麼？

AVAYA 提供的通信解決方案可以實現多種功能，其中包括將原本固定的分機號碼（Extension Number）直接轉接到手機上，而不需要更改分機號碼。這種功能通常是通過 “分機轉接” 或 “無縫轉接”（Seamless Forwarding）實現的，並且可以在 AVAYA 的系統中進行設定。

AVAYA 提供的解決方案（如呼叫轉接、AVAYA One-X、Mobile Extension）能夠讓企業員工的分機號碼無縫轉接至個人手機，而不需要更改分機號碼。這樣的設置使得員工無論在何處，都能保持辦公室通信的連接，並且能夠有效支持遠程工作、出差或彈性工作等現代企業需求。
如何實現 AVAYA 分機號碼轉接至手機？
這類需求通常通過 AVAYA 的企業通信解決方案來配置，具體而言，主要依靠以下功能：

AVAYA 呼叫轉接 (Call Forwarding)
- 設定方法：通過 AVAYA 系統的管理界面，你可以設置分機號碼的呼叫轉接功能，將來電轉接到指定的手機號碼。這樣，當有外部或內部來電打到該分機時，來電會自動轉接到用戶的手機。
- 優點：簡單設置，適用於員工需要在不同場所之間切換的情況，例如工作場所、移動或家中等。
AVAYA One-X Mobile
- 設定方法：AVAYA One-X 是 AVAYA 提供的一套移動應用解決方案，通過該應用，員工可以使用手機來接聽來自辦公室分機號碼的來電。AVAYA One-X 不僅可以接聽來自公司的內部通話，還能顯示用戶的分機號碼。
- 優點：該應用支持將辦公室的通信無縫地移動到手機上，保證員工即使在外出時，也能保持與辦公室的通信連接。
AVAYA IP Phone 移動連接 (Mobile Extension)
- 設定方法：AVAYA 提供的 Mobile Extension 功能允許員工將自己的分機號碼與手機號碼綁定。這樣，當來電打到企業內部分機時，手機也會響鈴，並且員工可以在手機上接聽這些來電，無需更改任何分機號碼。
- 優點：不僅適用於移動設備，還能提供辦公室電話的所有功能，保持公司通信的統一性和流暢性。
AVAYA Cloud Office（雲端服務）
- 設定方法： AVAYA Cloud Office 提供了企業級的雲端通信平台，員工可以在手機、電腦或桌面電話上接聽來自內部分機的來電。無論員工身處何地，只要登錄雲端平台，都能接收到來自分機的來電。
- 優點：這樣的解決方案適合需要彈性工作和遠程工作的企業，並且不需要更改分機號碼，所有來電都可以無縫轉接到員工的手機。
自動接入外部網絡（SIP Trunking）
- 設定方法： 如果企業使用 SIP Trunk 來接入外部的 VoIP 通訊系統，則可以在系統中設置將來電轉接至外部手機號碼。這樣，即使使用企業內部的分機號碼，外部呼叫仍然可以轉接到手機。
- 優點：可以有效整合內部與外部通信，並使企業員工能夠在外出或不在辦公室時，仍然保持隨時可接聽的狀態。
實現的流程：
- 設定分機號碼轉接到手機：你可以在 AVAYA 系統的管理界面（如 AVAYA Aura 或 AVAYA Cloud Office）中設定將某個特定分機號碼的來電轉接到外部手機。這通常通過「呼叫轉接」或「分機移動」功能來實現。
- 配置用戶的手機作為辦公室電話的一部分：通過 AVAYA One-X 或 Mobile Extension 應用，員工可以將其手機與企業的通信系統相連，從而保持辦公室電話的功能，包括內部撥號、語音信箱等。
- 保留分機號碼顯示：在設定過程中，AVAYA 也可以保持來電顯示為原始的分機號碼，這樣即使來電轉接至手機，來電者仍然能看到他們撥打的分機號碼，而不是員工的私人手機號碼。
使用情境：
- 遠程工作：員工無需更換分機號碼，只需將分機號碼轉接至自己的手機即可實現無縫通信。
- 外出工作：對於經常出差的員工，這種方案可以確保他們不會錯過任何來自公司內部或客戶的來電。
- 簡化通信流程：無需手動更換每個分機號碼的轉接設置，所有來電都可以輕鬆無縫地從辦公室分機轉接至手機。

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